A l’heure de la globalisation numérique et des réseaux sociaux, de nombreuses entreprises renoncent à posséder leur propre site internet et se redirigent plutôt vers des réseaux tels que Facebook, Google My Business, Bing Adresses ou Yelp pour se faire connaître de la clientèle. De nombreuses études démontrent pourtant l’inefficacité de cette méthode, et recommandent plus que jamais aux entrepreneurs de posséder leur propre site, pour s’assurer un meilleur référencement local. En effet, 80% des internautes chercheraient régulièrement sur internet des informations sur des services locaux, comme les horaires d’une boutique proche, ou les tarifs d’un restaurant de quartier, et près de la moitié d’entre eux se rendraient ensuite sur place, dans la même journée, pour profiter du service en question. Etre bien référencé localement, sur un moteur de recherche ou un annuaire, permet d’apparaître parmi les premiers résultats des recherches internet des consommateurs, et d’être donc bien plus visible auprès d’une clientèle, qui privilégie de plus en plus les services locaux.
Les avantages d’un site internet sur les réseaux sociaux
Trop d’entrepreneurs négligent les avantages d’un site internet. Les chiffres ne mentent pas, selon une étude réalisée par Capital One en 2016, 56% des entreprises sondées ne possèdent pas leur propre site internet, et 53% de celles qui en possèdent un ne l’ont pas optimisé pour la navigation sur mobile. La navigation sur mobile pourtant, qui se développe très rapidement, parallèlement à l’essor des smartphones et des tablettes numériques, est un moyen de plus en plus répandu de se renseigner sur les entreprises, et 50% de consommateurs utilisant cette voie d’information la concluent par l’achat d’un bien ou d’un service, contre 30% environ pour ceux utilisant un ordinateur. L’optimisation des sites internet pour mobile est donc un véritable enjeu pour une entreprise souhaitant élargir sa clientèle. Cependant, 30% seulement de ces entreprises possèdent un site internet optimisé pour mobile et se rendent donc pleinement accessibles à la clientèle. A l’échelle nationale, près de 42% des PME et PMI, et 75% des TPE déclarent ne pas posséder de site internet. Ce sont des chiffres étonnants, qui classent les entrepreneurs français parmi les moins connectés d’Europe. Ces derniers justifient leur choix par le fait qu’un site internet présentant leur entreprise et ses services n’aurait, selon eux, pas grand intérêt, et qu’ils disposeraient déjà d’une clientèle fidèle et suffisante.
Sans surprise, ce sont donc les réseaux sociaux qui dominent chez les entrepreneurs, qui y voient un moyen plus simple et rapide de promouvoir leur image, et délaissent ainsi l’usage des sites internet individuels. C’est sans doute un mauvais choix stratégique, car selon la Digital Consumer Study, en 2015, 60% des clients passaient par des sites internet professionnels plutôt que par les réseaux pour s’informer sur une entreprise, et ce chiffre est monté à 63% en 2017. A l’inverse, l’utilisation des réseaux pour ce même usage a décru sur la même période. Il ne faut donc pas s’y tromper, si les entrepreneurs négligent l’utilisation d’un site professionnel, les clients, eux, s’y réfèrent en majorité, et la plébiscitent même comme un gage de confiance et de qualité.
Un site internet sera toujours mieux référencé qu’une page de réseau social
En ce qui concerne la visibilité d’une entreprise à l’échelle locale, c’est une fois de plus le site internet professionnel qui fournit les meilleurs résultats. Pour trouver une clientèle ou l’élargir, une entreprise se doit d’être présente sur internet, et plus particulièrement sur les moteurs de recherche, dont Google est la figure de proue. En effet, 95% des gens déclarent accéder aux services des entreprises ou se renseigner sur elles via internet, et 75% le font via les principaux moteurs de recherche. Il est donc capital à la bonne santé d’une entreprise que celle-ci soit suffisamment bien référencée sur ces moteurs de recherche. Or, un moteur de recherche comme Google référence bien mieux une entreprise possédant son site qu’une autre qui serait simplement présente sur un réseau tel que Facebook. Plus précisément, les résultats Facebook sont fréquemment relégués parmi les derniers résultats de recherche de Google, et n’offrent donc que peu de visibilité aux entreprises.
Quand bien même une entreprise possèderait sur un réseau social de nombreux abonnés, ou de nombreux « likes » sur Facebook, ceux-ci ne sont pas pris en compte par Google, qui privilégiera toujours parmi ses résultats de recherche les sites professionnels individuels. Mieux encore : alors que les moteurs de recherche sont programmés pour proposer en priorité des résultats locaux aux internautes, il s’avère qu’une entreprise possédant sont propre site, même si elle est éloignée d’un client, apparaîtra dans les résultats de recherche Google avant une entreprise proche mais ne disposant pas de son propre site. Ainsi, un bon référencement local passe obligatoirement par un site internet professionnel, sous peine de passer inaperçu sur les moteurs de recherche, les annuaires locaux pros, et donc auprès des clients, indépendamment de la qualité du service fourni.
Un site internet est un gage de qualité et de confiance auprès du consommateur
Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles possèdent leur propre site. A vrai dire, 30% d’entre eux considèrent anormal qu’une entreprise sérieuse n’en possède pas, et voient même en cela une raison de préférer la concurrence. Les consommateurs cherchent avant tout à faire confiance aux entreprises, et aiment consulter plusieurs sources d’informations avant de se décider à acheter un bien ou un service. La clientèle ne se satisfait ainsi pas d’une simple présence sur Facebook ou Yelp, et si elle s’y fie parfois, elle espère tout de même trouver des informations plus détaillées sur un site internet propre à l’entreprise. 46% des consommateurs disent accorder plus de confiance à une entreprise possédant un site, car celui-ci, contrairement à une présence sur un réseau social, demande un certain investissement de temps et d’efforts, contrairement à une page Facebook, qui peut être créée à la hâte, y compris par un entrepreneur peu sérieux.
Le site internet professionnel est rassurant, à plus forte raison s’il est bien tenu et bénéficie d’un design clair et soigné. Il offre également à l’entrepreneur une grande liberté de présentation de son entreprise, à travers le design du site, mais aussi par la mise en place d’articles, de formulaires, d’animations, d’options de paiement sécurisées, qui seraient bien plus difficiles, voire impossibles, à installer sur un réseau social. En plus d’un meilleur référencement sur les annuaires locaux pros et les moteurs de recherche, un site professionnel autorise une bien meilleure mise en place du service proposé, et sied bien mieux aux exigences des consommateurs. Au contraire, une entreprise qui miserait tout sur sa présence sur Facebook ou Google My Business se tirerait finalement une balle dans le pied en ne proposant qu’une présentation sommaire de son activité, sur une plate-forme au design générique et assez pauvre, et en donnant en fin de compte une mauvaise image d’elle-même, celle d’une entreprise peu sérieuse et ne fournissant que peu d’efforts pour sa promotion.
Posséder un site internet est donc un impératif pour toute entreprise désireuse d’élargir sa clientèle et d’améliorer son référencement local. La création d’un site professionnel, en plus de suivre les tendances des consommateurs, permet de se faire une place sur les moteurs de recherche et les annuaires locaux, et de se montrer ainsi visible à la majorité de la clientèle, à qui l’on renvoie par la même occasion une image de confiance. La présence sur un réseau social, de son côté, doit être considérée comme un complément du site internet.
